Aide à la clientèle

Notre équipe du bonheur est toujours là pour vous aider.

Les requêtes d'achat courantes ont répondu

Commandes et expédition

Combien de temps me faut-il pour recevoir ma commande?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés dans notre entrepôt, et la livraison au sein de l'UE prend 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition. La plupart des clients de l'UE reçoivent donc leur commande sous 6 à 9 jours ouvrés après l'avoir passée. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Comment créer un compte?

Vous n'avez pas besoin de créer de compte séparément. Un compte est automatiquement créé pour vous lors du passage en caisse, au moment de votre première commande. Une fois créé, vous pouvez vous connecter via le Mon compte Un lien en haut de chaque page permet de suivre les commandes, d'enregistrer les adresses, de gérer votre liste de souhaits et de consulter l'historique des commandes.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez un e-mail support@decomica.com Veuillez nous communiquer immédiatement votre numéro de commande et l'adresse corrigée ; nous la mettrons à jour avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Comment suivre le statut de ma commande?

Nous expédions généralement par DPD IrlandeDès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Suivez votre colis directement sur [lien manquant]. https://www.dpd.ie/tracking/Vous pouvez également vous connecter à Mon compte pour consulter toutes vos commandes et leur statut actuel.

Voulez-vous conserver les informations de ma carte de crédit en dossier?

Non. Nous ne conservons aucune information relative aux cartes de crédit sur nos serveurs. Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; vos données bancaires ne sont jamais stockées chez Decomica.

Chargez-vous la taxe de vente?

Aucune taxe de vente supplémentaire n'est ajoutée au moment du paiement. Tous les prix affichés sur Decomica incluent la TVA. Les clients professionnels (B2B) établis au sein de l'UE peuvent bénéficier d'un remboursement de TVA — contactez-nous support@decomica.com et notre service de facturation vous enverra la facture correspondante.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous proposons Livraison gratuite à tous les pays de l'UE à l'exception de Bulgarie, Grèce, Chypre et MalteNous ne desservons pas actuellement cette zone. Si vous avez des doutes quant à la livraison à votre adresse, veuillez nous contacter. support@decomica.com avant de passer votre commande.

Est-ce que mes articles vont dans un seul paquet?

La plupart des commandes d'un seul produit sont expédiées en un seul colis. Les articles plus volumineux (fauteuils, ensembles de salle à manger) peuvent être livrés dans plusieurs colis ; par exemple, un fauteuil et son repose-pieds sont généralement expédiés en deux colis. Les commandes de plusieurs articles peuvent également être livrées en plusieurs fois selon la taille des articles. Tous les colis d'une même commande sont expédiés ensemble et arrivent dans le même créneau horaire.

Si vous devez échanger un article

Retours et Echanges

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours après réceptionL'article doit être dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la livraison. Dès réception et vérification de son état, nous procéderons au remboursement. dans les 30 joursPour effectuer un retour, envoyez un courriel. support@decomica.com Indiquez votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus.

Si le retour est dû à un défaut de notre part — Les frais de retour sont gratuits ; nous organisons l'enlèvement par DPD.
Si le retour est dû à un changement d'avis — Les frais de retour sont à votre charge (généralement 40 à 50 €) et sont pris en charge par DPD lors de l'enlèvement.

J'ai reçu le mauvais article

Nous sommes désolés. Courriel support@decomica.com Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que 2 à 3 photos ou une courte vidéo de l'article reçu. Nous examinerons votre demande et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral sans frais.

Ma commande est arrivée endommagée

Contactez nous support@decomica.com Veuillez nous communiquer au plus vite votre numéro de commande ainsi que des photos ou une courte vidéo des dommages (et de l'emballage, si possible). Dès que nous aurons confirmé que les dommages proviennent de notre côté, nous organiserons un retour gratuit par DPD et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

Où dois-je envoyer ma déclaration autorisée?

Veuillez ne pas nous renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable. support@decomica.com Vous recevez ensuite une autorisation de retour. Une fois approuvée, votre retour est récupéré directement chez vous par DPD, que ce soit pour un article défectueux (gratuit, nous nous en chargeons) ou pour un changement d'avis (les frais d'enlèvement DPD sont à votre charge). Vous n'avez pas besoin de déposer le colis ; DPD se présente à votre domicile à l'heure convenue. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je recevoir un support client?

Deux façons de nous joindre :

Courriel : support@decomica.com
Discussion en temps réel: disponible sur chaque page (icône de chat, en bas à droite)

Decomica est une boutique en ligne sans point de vente physique. Nous répondons généralement sous [délai à préciser]. 24-48 heures (Heure d'Europe centrale).

Que dois-je faire si j'ai entré une adresse de livraison incorrecte?

Email support@decomica.com Veuillez nous communiquer immédiatement votre numéro de commande et l'adresse exacte. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour avant l'envoi. Si elle a déjà été expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse ; veuillez donc la vérifier attentivement au moment de la validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir soumise ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Courriel support@decomica.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter. Une fois votre commande expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour sous 14 jours pour nous la renvoyer.

Puis-je pré-commander un article qui est épuisé?

Oui. Les précommandes sont acceptées sur demande — par courriel support@decomica.com Veuillez nous fournir les détails du produit et nous vous confirmerons sa disponibilité, le délai de livraison et les modalités de précommande.